Devoluciones

Todos los productos ofertados son productos originales de la marca, sin defecto alguno e incluyen la garantía oficial del fabricante. Esta garantía, además de cubrir defectos de fabricación, incluye posibles averías producidas durante el periodo de garantía, que es de dos años desde la fecha de compra.

No se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado, o materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

Candy Dreams se reserva el derecho de solicitar una verificación técnica para determinar el origen del problema. Si se constata un defecto provocado por mal uso, el cliente deberá asumir los costes de devolución y transporte, y la garantía quedará exenta.

Productos defectuosos o envíos erróneos

En caso de producto defectuoso o envío erróneo, el cliente podrá optar por la devolución del importe pagado o la restitución por otro producto de idénticas características. El plazo para solicitar esta devolución es de 7 días naturales desde la recepción del producto.

En promociones que incluyan varios artículos como parte de un pack (por ejemplo, 3x2 o 2x1), si el cliente opta por la devolución del dinero, deberá devolver todos los productos incluidos en la promoción.

Circunstancias que pueden provocar una devolución:

• Producto defectuoso por el transporte: Si al recibir el producto se detecta algún desperfecto, debe indicarse en el POD (prueba de entrega) del transportista y ponerse en contacto con el Departamento de Atención al Cliente. Si el desperfecto se detecta después de abrir el producto, también deberá informarse a Atención al Cliente o rellenar el formulario en el apartado Mis Devoluciones del área de cliente.
• Producto que no corresponde al pedido: En caso de que el producto recibido no coincida con el pedido, debe informarse a Atención al Cliente en un plazo de 7 días naturales desde la recepción del producto.

En todos los casos, los productos deben estar en perfectas condiciones, en su embalaje original, y deben incluir manuales, accesorios y regalos promocionales, si los hubiera. Los productos deben empaquetarse de forma que no sufran deterioro durante el transporte. El cliente es responsable de cualquier daño causado durante el envío.

Excepciones

• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Grabaciones sonoras, de vídeo o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega.

Candy Dreams no aceptará devoluciones de productos que presenten signos evidentes de uso.

Proceso de Devolución

Tras comunicar la incidencia, Candy Dreams enviará al cliente una etiqueta por correo electrónico. El cliente deberá imprimirla, pegarla en el paquete y entregarlo en una Oficina de Correos. La devolución del importe se realizará según el método de pago original, salvo en casos de pago contra reembolso, donde el reembolso se realizará a la cuenta bancaria facilitada por el cliente.

Derecho de Desistimiento

El cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto. No es necesario justificar el desistimiento ni pagar penalización alguna.

Excepciones al Derecho de Desistimiento

• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Grabaciones sonoras, de vídeo o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor.

Plazo y Procedimiento para el Ejercicio del Desistimiento

El plazo de desistimiento concluye 14 días naturales después de la recepción del producto. Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe rellenar el formulario disponible en el apartado Mis Devoluciones de su área de cliente y enviar el producto a la dirección indicada por el Departamento de Atención al Cliente, asumiendo los costes del envío.

Una vez que Candy Dreams reciba el producto, procederá a reembolsar el importe pagado en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, a menos que se indique expresamente otro medio de reembolso.

Costes

El cliente deberá asumir el coste directo del envío de los productos a las instalaciones de Candy Dreams. No se aceptarán envíos a portes debidos.